한글과 컴퓨터의 휴면계정 삭제안내 메일 - 바로가기의 섬세한 배려

얼마전 한글과 컴퓨터에서 휴면 계정 삭제안내 메일이 왔습니다.

2월 9일과 18일에 걸쳐 두번의 메일이 왔습니다.
각 메일의 내용을 아래와 같습니다.
차이점이 무엇일까요?


2월 9일 온 메일

서울 광진구 구의동 546-4 프라임센터 8층, 20~22층 (주)한글과컴퓨터 / 대표자: 김영익 고객지원: 1566-5192(개인) / 1566-5191(단체) copyright ⓒhaansoft Inc. all rights reserved. 2월 18일 온 메일 휴면계정 삭제 안내 안녕하세요, 한글과컴퓨터 회원님! 이번에 한글과컴퓨터에서 장기간 홈페이지에 로그인하지 않은 회원을 대상으로 휴면계정 삭제를 시행하고자 안내 메일을 드립니다. 홈페이지 이용약관 中 휴면 아이디 정책에 대한 동의 본 약관에 의해서 회원 가입 후 "서비스"를 이용하는 도중, 연속하여 1년 동안 "서비스" 를 이용하기 위해 log-in한 기록이 없는 경우, 회사는 이용자의 회원자격을 상실시킬 수 있습니다. 상기 규정에 의하여 이용자의 회원자격을 상실시킬 경우에는 상실 전에 3차례에 걸쳐 회원자격 상실에 대한 경고문을 전자우편 또는 서면으로 통지합니다. 이용자의 개인정보를 보호하기 위한 조치이니 유념하여 주시기 바랍니다. 휴면계정 선별 기준 1년 동안 한글과컴퓨터 홈페이지(www.haansoft.com)에 로그인한 기록이 없는 회원 작업 일자 2010년 3월 2일 화요일 오후 휴면계정 삭제를 원치 않으시면? 2010년 2월 26일 금요일까지 홈페이지(www.haansoft.com)에 접속하셔서 로그인 해주세요! 제품등록한 회원의 경우 회원정보가 삭제되더라도 제품등록 정보는 남아있으므로 다시 동일한 주민번호로 재가입할 경우 제품등록 내용을 확인 할 수 있습니다. 휴면계정삭제는 더욱 원활한 서비스를 위한 조치이오니 여러분의 적극적인 협조를 부탁 드리며 휴면계정 삭제로 인해 문제가 생길 경우에는 고객지원센터(1566-5192)로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다. 서울 광진구 구의동 546-4 프라임센터 8층, 20~22층 (주)한글과컴퓨터 / 대표자: 김영익 고객지원: 1566-5192 copyright ⓒhaansoft Inc. all rights reserved.

찾으셨나요?
내용은 같지만 첫 번째 메일은 이미지로 되어 있다는 거고, 두 번째는 메일은 텍스트로 되어 있습니다.
시각적으로 봤을 때, 이미지로 된 메일은 시간과 노력이 더 많이 들어간 것으로 보입니다.

그렇지만 이런 노력에도 불구하고 중요한 부분을 놓치고 있었습니다.
바로 이 안내 메일의 목적입니다.
그 동안 www.haansoft.com 홈페이지에 방문하지해서 로그인하지 않은 고객에게 아이디를 삭제하겠으니,
삭제를 원하지 않는다면 우리 홈페이지에 방문하라는 이야기 입니다.
즉, 고객에서 자사 홈페이지 방문을 종용하고 있습니다.
그럼에도 불구하고 홈페이지를 방문할 수 있는 바로가기가 없다는 것입니다.

기술적으로 어려운 문제도 아니고,
단지 태그 몇줄만 넣으면 되는 문제인데도 물구하고 말이지요.
그것은 고객에 대한 섬세한 배려가 부족했던 거지요.
만약 두번째로 온 메일이 처음부터 왔다면 그렇게 생각하지 않았겠지요.
잘하려고 했던 노력이 오히려 불편하게 많들었네요.

이렇게 많은 업체들이 자신의 이야기를 담은 메일을 만들기 위해서 노력을 합니다.
그렇지만 수많은 스팸 메일을 받는 고객들은 (개인적으로 하루에 몇백통씩 날라 옵니다. ㅠㅠ) 
대다수의 메일들을 그냥 지워버립니다.
이런 상황속에서 고객이 자사의 메일을 읽기 위해서 메일을 열어봤다면
이것은 자사에 대한 관심이 있다는 이야기겠지요.
이런 고객에게 당연하게 여길지 모르는 부분에서 조차도 섬세한 배려가 필요하다고 생각됩니다.

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